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Opiniones de nuestros alumnos
Objetivos
del Curso
Este Curso de
Telemarketing esta diseñado para optimizar la capacitación de todas aquellas
personas que trabajan o desean trabajar en áreas de ventas o
marketing.
El curso brinda mediante un sistema de aprendizaje ágil y dinámico
las herramientas necesarias para la atención y escucha al
cliente de manera eficiente, con la utilización de
tecnologías de comunicación para crear ventajas competitivas en
el mundo de los negocios.
Se trata de una capacitación imprescindible en este
exigente y cada vez más competitivo mercado, donde ganar la
confianza de los clientes es la vía del éxito.
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arriba
Comienzo de cursos: Abierta la inscripción
Valor del
Curso y Formas de Pago
$ 1500 (Para alumnos residentes en Argentina)
u$s 55 (Cincuenta y cinco Dólares)
€ 45 (Cuarenta y cinco Euros)
Pago Total de $ 1500
(sólo para alumnos residentes en
Argentina)
Pagar
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Pago Total de u$s
55
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Pago Total de €
45
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* Estos precios tienen validez desde el 1 de agosto 2018
* No se admiten cambios ni cancelaciones. Revisa atentamente tu reserva antes de confirmar tu compra. Política de cancelación o cambios: Una vez confirmado, no se admitirán cambios ni cancelaciones
Los
Pagos pueden realizarse a través de la empresas Western Union, Money Gram,
Correo Argentino, ArgenPer, Jet Perú, Tarjeta de Crédito, PayPal, transferencia
bancaria o depósito bancario.
Características
del Curso
Se
trata de un Curso a Distancia, para el cual el alumno
debe ingresar a la Plataforma de Educación a Distancia de
Mediosmedios, donde encontrará publicadas las clases semana a
semana y guías de lectura
Para ingresar a la Plataforma de Educación a Distancia el alumno
dispondrá de una clave exclusiva y personal que le entregaremos
por correo electrónico una vez que haya formalizado el pago del
Curso.
El
alumno dispone de varios canales de comunicación directa con su
docente para realizarle consultas: a través del correo
electrónico y mediante chat. También podrá dejar sus
inquietudes en el Foro de la Plataforma de Educación a Distancia
de Mediosmedios.
La fecha de inicio es sólo
para referencia. Puede comenzar el curso antes o después de la
fecha indicada. Cuando nos confirme su pago le enviaremos por
correo electrónico su nombre de usuario y las contraseñas, que
le permitirán acceder a las clases, los materiales de apoyo y contactos con sus docentes.
De ese
modo, el estudiante tiene a su disposición un
profesor para realizar las consultas que considere necesarias y
evacuar dudas sobre los aspectos del curso.
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arriba
Programa
del Curso
A través de un marco teórico fundamental, y de la mano de
una práctica intensiva, el
Curso
de Comunicación Institucional Mediosmedios
aborda los siguientes temas:
-
¿Qué es el
Telemarketing?
-
¿Para qué sirve
el Telemarketing?
-
Tipos de
Telemarketing
-
Aspectos
estratégicos del Telemarketing
-
Funciones del
Telemarketing
-
Áreas de
aplicación del Telemarketing
-
La venta
telefónica
-
Guión de la
llamada de venta
-
Etapas de la
llamada telefónica
-
Historia del
Telemarketing. Pasado, presente y futuro
-
Cómo concertar
citas a través del Telemarketing
-
Herramientas
para lograr las ventas
-
El
Telemarketing como instrumento de venta
-
El televendedor
-
Características
del Telemarketing
-
Telemarketing y
venta personal
-
Segmentacion de
clientes
-
Conocer el
producto que se vende
-
Servicio de
post venta en Telemarketing
-
Estilo y
lenguaje telefónico en Telemarketing
-
Manejo de los
silencios durante la llamada telefónica
-
Simulación de
llamadas telefónicas
-
Calidad de
servicio
-
Cómo tratar las
quejas y objeciones
-
Los componentes
fundamentales de la actividad comercial: cliente, mercado y
competencia
-
Saber escuchar.
La escucha efectiva
-
El arte de la
pregunta
-
Tipos de
clientes
-
Cómo
identificar las necesidades del cliente y herramientas para
actuar en consecuencia
-
Presentación de
productos y servicios
-
Móviles de
compra
-
Estrategias de
orientación al cliente
-
La primera llamada
-
Cómo cerrar la
venta telefónica
-
Duración de las
llamadas telefónicas
-
Técnicas y
estrategias del teleoperador
-
Presentación
personal y de la empresa
-
Instrumentos para
lograr la motivación del cliente
-
El cliente y sus
sentimientos
-
Interacción:
feed-back efectivo
-
La actitud del
teleoperador
-
Relación entre la
personalidad del interlocutor y la personalidad del teleoperador
-
El teleoperador
como cara de la empresa
-
El telemarketer
como actor
-
Diagramas de
trabajo
-
Alternativas ante
reacciones imprevistas
-
Telemercadeo
receptivo
-
Campañas de
Telemarketing
-
El Telemarketing
como estrategia de atención al cliente
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arriba
Duración del Curso
El Curso se dicta con una frecuencia de dos
clases por semana, y tiene una duración
total de 8 clases, a las cuales el alumno accede desde la
Plataforma de Educación a Distancia de Mediosmedios utilizando
la clave que oportunamente le enviaremos, tras la confirmación
del pago.
Al
finalizar el Curso, los alumnos reciben su correspondiente
Certificado por la Realización y Aprobación del mismo.
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Requisitos
Técnicos
Es necesario conexión a Internet para realizar la capacitación. No son necesarios conocimientos
avanzados sobre Internet o computación, ya que se utilizan los
programas convencionales de correo electrónico y navegación.
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