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Opiniones de nuestros alumnos
Objetivos
del Curso
Este curso está
dirigido a personas que se desempeñan o desean
desempeñarse en la gestión de cobranzas y
telecobranzas, capacitándose con el objetivo de
mejorar sus técnicas y habilidades para la cobranza
aplicando estrategias de negociación exitosa.
El
curso brinda las estrategias, conocimientos y
técnicas indispensables para lograr una telecobranza
efectiva, incrementando su valor profesional en el
ámbito laboral.
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arriba
Comienzo de cursos: Abierta la inscripción
Valor del
Curso y Formas de Pago
$ 1500 (Para alumnos residentes en Argentina)
u$s 55 (Cincuenta y cinco Dólares)
€ 45 (Cuarenta y cinco Euros)
Pago Total de $ 1500
(sólo para alumnos residentes en
Argentina)
Pagar
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Pago Total de u$s
55
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Pago Total de €
45
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* Estos precios tienen validez desde el 1 de agosto 2018
* No se admiten cambios ni cancelaciones. Revisa atentamente tu reserva antes de confirmar tu compra. Política de cancelación o cambios: Una vez confirmado, no se admitirán cambios ni cancelaciones
Los
Pagos pueden realizarse a través de la empresas Western Union, Money Gram,
Correo Argentino, ArgenPer, Jet Perú, Tarjeta de Crédito, PayPal, transferencia
bancaria o depósito bancario.
Características
del Curso
Se
trata de un Curso a Distancia, para el cual el alumno
debe ingresar a la Plataforma de Educación a Distancia de
Mediosmedios, donde encontrará publicadas las clases semana a
semana y guías de lectura
Para ingresar a la Plataforma de Educación a Distancia el alumno
dispondrá de una clave exclusiva y personal que le entregaremos
por correo electrónico una vez que haya formalizado el pago del
Curso.
La fecha de inicio es sólo
para referencia. Puede comenzar el curso antes o después de la
fecha indicada. Cuando nos confirme su pago le enviaremos por
correo electrónico su nombre de usuario y las contraseñas, que
le permitirán acceder a las clases, los materiales de apoyo y contactos con sus docentes.
El
alumno dispone de varios canales de comunicación directa con su
docente para realizarle consultas: a través del correo
electrónico y mediante chat. También podrá dejar sus
inquietudes en el Foro de la Plataforma de Educación a Distancia
de Mediosmedios.
De ese
modo, el estudiante tiene a su disposición un
profesor para realizar las consultas que considere necesarias y
evacuar dudas sobre los aspectos del curso.
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arriba
Programa
del Curso
A través de un marco teórico fundamental, y de la mano de
una práctica intensiva, el
Curso
de Comunicación Institucional Mediosmedios
aborda los siguientes temas:
-
Técnicas y
estrategias de la cobranza telefónica
-
Gestión de
telecobranza
-
Cómo abordar al
cliente moroso
-
La voz del
telecobrador
-
La voz del deudor
-
Barreras en la
comunicación con el deudor
-
Qué hacer ante
diferentes situaciones
-
El cliente que
puede pero no puede pagar
-
El cliente que no
quiere pero puede pagar
-
El cliente que no
quiere y no puede pagar
-
Cómo conocer el
motivo del no pago. El origen de las
deudas
-
Sondeo preliminar
-
Etapas de la
conversación
-
Preguntas
fundamentales
-
Ofrecer beneficios
-
Objeciones frecuentes
-
Estrategias para contestar a las
objeciones
-
Cómo cerrar exitosamente una
telecobranza
-
Herramientas para incitar al
deudor
-
Tipos de deudas y abordaje del
moroso
-
Perfil de un buen telecobrador
-
Conocer al deudor. Perfil y
personalidad
-
Estructura del llamado de
telecobranza
-
Vender y cobrar
-
Técnicas de persuasión
-
Empatía
-
Características del lenguaje del
telecobrador
-
Planificación de llamadas
-
Hablar escuchando
-
Negociación
-
El teleoperador motivado
-
Cómo detectar que nos mienten
-
¿Morosos incobrables?
Coordinadora de Capacitación y
Formación del Portal Mediosmedios
Lic. Marcela Cristina Barbará
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Duración del Curso
El Curso se dicta con una frecuencia de dos
clases por semana, y tiene una duración
total de 8 clases, a las cuales el alumno accede desde la
Plataforma de Educación a Distancia de Mediosmedios utilizando
la clave que oportunamente le enviaremos, tras la confirmación
del pago.
Al
finalizar el Curso, los alumnos reciben su correspondiente
Certificado por la Realización y Aprobación del mismo.
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Requisitos
Técnicos
Es necesario conexión a Internet para realizar la capacitación. No son necesarios conocimientos
avanzados sobre Internet o computación, ya que se utilizan los
programas convencionales de correo electrónico y navegación.
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